Los términos Cross-Selling y Up-Selling se aplican a la manera de ofrecer nuevos servicios o productos a un cliente que está interesado en adquirir uno de ellos, o bien ya lo ha adquirido. En primer lugar el cross-selling es lo que normalmente llamamos venta cruzada, y parte de la base de ofrecer algún producto complementario a lo que el cliente acaba de comprar. Por ejemplo, podríamos ofrecer una tarjeta de al